Capture des paiements

Lorsque les clients paient par carte de crédit sur votre site Web, leurs fonds doivent être capturés avant d’être transférés à votre passerelle de paiement ou à votre compte bancaire.

Comment capturer un paiement

1. Allez à l’onglet Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez capturer.

2. Cliquez sur l’onglet Détails de facturation.

3. Localisez la ligne de transaction et le montant total de la commande.

4. Dans la colonne Action, cliquez sur Capturer.

   • Note : La capture n’est pas disponible pour les transactions PayPal standard.

Après avoir cliqué sur Capturer, le bouton changera de Capturer | Annuler à Partiel | Complet. 

Ne cliquez pas sur « Partiel | Complet ». Ces options sont uniquement pour les remboursements.

Une fois que vous voyez ce changement, le paiement a été capturé avec succès.

❗Limites de temps pour la capture des paiements

La plupart des passerelles imposent une fenêtre d’expiration pour la capture d’un paiement autorisé. Si le paiement n’est pas capturé dans le délai approprié, l’autorisation expire et le client devra être débité à nouveau. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’ajout de frais supplémentaires à une commande.

Nous recommandons de capturer les paiements dans les 7 jours suivant la réception d’une commande.

Bonnes pratiques

• Capturez les paiements dès que vous confirmez que vous pouvez exécuter la commande

• Si vous ne pouvez pas exécuter une commande rapidement, communiquez avec le client avant de capturer les fonds.

• Surveillez l’âge des paiements en attente dans vos Détails de commande pour éviter les expirations d’autorisation.

Quand les fonds deviennent disponibles

Pour les transactions par carte de crédit, les fonds apparaissent généralement dans votre compte de processeur de passerelle dans un délai de 12 à 24 heures avant d’être transférés en lot à votre compte bancaire.

Besoin d’aide ?

Notre équipe des services aux clients interne est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HNE pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes. Vous pouvez nous joindre de la manière suivante :

👉 Soumettez une demande via ce formulaire de support

📞 Appelez-nous au 1 [phone]

📧 Envoyez-nous un courriel à [e-mail]

Nous sommes prêts à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience SimplePart !