Si vous êtes nouveau dans la gestion des commandes en ligne, comprendre le processus peut sembler compliqué. Un traitement des commandes fluide et efficace est essentiel pour satisfaire vos clients et réussir dans le commerce en ligne. Ce guide vous présente les étapes de base et des conseils pour simplifier le processus.
Étapes pour traiter une commande
Se connecter et consulter les commandes récentes
Connectez-vous au Control Panel et cliquez sur Commandes récentes dans le coin supérieur gauche du tableau de bord. Les commandes les plus récentes apparaissent en haut.
Ouvrir les détails de la commande
Cliquez sur Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez traiter. Vous verrez :
Informations de livraison du client
Contenu de la commande
Total de la commande
Recevoir la commande
Cliquez sur Recevoir la commande. Cela met à jour le statut de la commande et envoie automatiquement un courriel au client pour l’informer que sa commande est en cours de traitement.
Vérifier la commande
Vérifiez le score de fraude et les notes associées à la commande. Assurez-vous que votre DMS dispose de l’inventaire nécessaire pour exécuter la commande. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques pour prévenir la fraude, consultez notre guide sur ce sujet.
Encaisser le paiement
Cliquez sur Encaisser le paiement pour traiter le paiement du client. Le code d’autorisation et l’ID de transaction seront ajoutés automatiquement aux Notes de commande. Ajoutez toute note interne si nécessaire.
Imprimer la commande (facultatif)
Cliquez sur Imprimer la commande pour obtenir une version papier détaillée si vous en avez besoin.
Préparer et expédier
Emballez le produit de manière sécurisée. Dans Détails de la commande, cliquez sur Expédier la commande. Un courriel sera automatiquement envoyé au client pour confirmer l’expédition ou la disponibilité pour le ramassage en magasin.
Communiquer avec les clients
Utilisez la section Courriel au client pour envoyer des mises à jour sur la commande. Vous pouvez également consulter l’Historique des courriels pour suivre les messages précédents.
💡 Conseils
Ajouter le Control Panel aux favoris – Pour un accès rapide, ajoutez le Control Panel à vos favoris.
Ressources supplémentaires
Si vous souhaitez une remise à niveau ou un accompagnement pratique, vous pouvez visionner cette vidéo ou planifier une session de réentraînement avec un expert SimplePart. Notre équipe peut vous guider à travers le processus de commande, répondre à vos questions et vous aider à gérer votre boutique en ligne en toute confiance.
Besoin d’aide ?
Notre équipe interne des Services aux clients est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes. Vous pouvez nous joindre de la manière suivante :
👉 Soumettre une demande via ce formulaire de support
📞 Appelez-nous au 1 (888) 843-0425
📧 Envoyez-nous un courriel à support@simplepart.com
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