Annulation des commandes

Vous pouvez avoir besoin d’annuler des commandes pour plusieurs raisons, notamment à la demande du client, en cas de commandes en double, de problèmes de stock ou de suspicion de fraude. Annuler les commandes avec précision permet de maintenir à jour votre inventaire, la facturation et les rapports.

Avant d’annuler une commande

• Vérifier le statut du paiement : Confirmez si le client a payé, si le paiement est en attente ou si un remboursement est nécessaire

• Confirmer l’annulation avec le client : Contactez le client si nécessaire pour vérifier sa demande

• Examiner l’impact sur l’inventaire : Assurez-vous que l’annulation de la commande met correctement à jour les niveaux de stock

Comment annuler une commande

Toute commande que vous ne pouvez pas ou choisissez de ne pas honorer peut être annulée dans l’onglet  Détails de la commande de votre panneau de contrôle, sous Statut de la commande. Veillez toujours à sélectionner la raison la plus appropriée pour l’annulation dans la boîte de sélection. 

⚠️ Important : L’annulation d’une commande ne procède pas automatiquement au remboursement du client. Après l’annulation, assurez-vous de annuler ou rembourser le paiement manuellement.

Informer le client

Les commandes annulées ne déclenchent pas automatiquement une notification au client. Cependant, une fois qu’une annulation ou un remboursement est traité, le client recevra un courriel automatisé confirmant que son remboursement a été effectué. Les fonds sont généralement retournés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Gestion des commandes annulées liées à la fraude

Les commandes frauduleuses ou suspectes nécessitent une attention particulière pour protéger votre entreprise et vos clients. Si vous pensez qu’une commande pourrait être frauduleuse, le panneau de contrôle de SimplePart et les systèmes de surveillance de la fraude vous offrent les outils pour signaler, suivre et prévenir les activités répétées. En savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de fraude.

Meilleures pratiques

• Annulez les commandes rapidement pour maintenir un inventaire précis et assurer la satisfaction du client

• Documentez toutes les annulations à des fins de conformité et de rapports

• Vérifiez auprès de votre processeur de paiement que la facturation et les remboursements sont traités correctement

Besoin d’aide ?

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