Comment soumettre une demande d’aide

Vous pouvez contacter notre équipe de support à tout moment en soumettant une demande via notre formulaire du Centre d’aide accessible par le bouton en haut de cette page intitulé « Soumettre une demande »

Zendesk, la plateforme qui alimente notre Centre d’aide, a introduit une nouvelle exigence de sécurité pour toutes les soumissions faites sans connexion au Centre d’aide — ce qui inclut tous les utilisateurs de SimplePart. À partir du 7 avril 2026, vous devrez compléter une rapide étape de vérification par courriel avant que votre demande soit transmise à notre équipe.

Soumettre une demande

Lorsque vous ouvrez le formulaire de demande, saisissez vos coordonnées et décrivez votre problème comme d’habitude. Après avoir soumis le formulaire, Zendesk vous enverra immédiatement un courriel de vérification. Votre demande ne nous parviendra pas tant que vous n’aurez pas cliqué sur le lien contenu dans ce courriel.

Le courriel ressemblera à ceci :

Objet : Veuillez vérifier votre adresse courriel
Corps : Nous devons vérifier que vous êtes le propriétaire de cette adresse courriel. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour vérifier.

Cette étape de vérification aide à prévenir le spam et les soumissions frauduleuses qui ont augmenté dans les centres d’aide alimentés par Zendesk.

Que se passe-t-il après la soumission

• Vous recevrez un courriel automatique vous demandant de vérifier votre adresse courriel
• Votre demande restera dans un état temporaire en attente jusqu’à ce que vous cliquiez sur le lien de vérification
• Une fois vérifiée, votre demande sera envoyée à notre équipe de support
• Si vous ne vérifiez pas le courriel, votre demande restera suspendue et ne sera pas ajoutée à notre file d’attente

Conseils pour vous assurer que nous recevons votre demande

• Vérifiez votre dossier de pourriels ou courrier indésirable, car les courriels de vérification peuvent y être filtrés
• Assurez-vous d’avoir accès à l’adresse courriel que vous saisissez dans le formulaire
• Si vous ne recevez pas le courriel de vérification dans quelques minutes, essayez de soumettre la demande à nouveau

Pourquoi Zendesk a ajouté cette étape

Zendesk a introduit la vérification parce que des attaquants ont abusé des formulaires anonymes des centres d’aide pour envoyer un grand volume de messages indésirables. Exiger la vérification par courriel aide à s’assurer que la personne qui soumet une demande est bien propriétaire de l’adresse courriel saisie. Cela protège à la fois les clients et les équipes de support contre le spam et les tentatives d’usurpation d’identité. En savoir plus à ce sujet ici.

Besoin d’aide ?

Notre équipe des Services Clients interne est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HNE pour vous aider avec toutes questions ou problèmes. Vous pouvez nous joindre de la façon suivante :

👉 Soumettez une demande via ce formulaire de support

📞 Appelez-nous au 1 [phone]

📧 Envoyez-nous un courriel à [e-mail]

Nous sommes prêts à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience SimplePart !