Dès que vous commencez à vendre des pièces en ligne, l’expédition devient rapidement l’un des aspects les plus importants de vos opérations — et de l’expérience client. Ce n’est pas seulement une nécessité ; pour de nombreux concessionnaires, c’est aussi une source de profit. Toutefois, lorsque les frais d’expédition sont trop élevés, ils peuvent facilement dissuader les clients d’acheter. Pour trouver le bon équilibre, voici quelques points clés à garder en tête.
Options d’expédition
La plateforme SimplePart prend en charge plusieurs grands transporteurs afin de vous aider à gérer efficacement les petits et les grands envois :
Petits articles : Canada Post (boîtes à tarif fixe recommandées)
Articles volumineux : UPS ou FedEx (pour les pare-chocs, calandres et autres pièces surdimensionnées)
💡 Conseil : Offrez le ramassage en magasin comme option supplémentaire de livraison. Cela permet aux clients d’économiser sur les frais d’expédition et les incite à visiter votre concession. Les acheteurs qui choisissent cette option sont 13 % plus susceptibles de finaliser leur achat, ce qui augmente vos taux de conversion et vos ventes d’articles non expédiables.
Évitez de sous-facturer les produits volumineux ou lourds. En moyenne, environ 2 % des commandes comprennent un article nécessitant des frais d’expédition supplémentaires. Pour compenser, vous pouvez fixer un tarif d’expédition spécifique pour ces articles — soit par numéro de pièce, soit par catégorie.
L’importance d’une livraison rapide et gratuite
La rapidité et le coût de l’expédition peuvent faire toute la différence dans une transaction en ligne. Selon des recherches :
62 % des acheteurs s’attendent à la livraison gratuite pour leurs commandes
69,8 % des paniers sont abandonnés en raison de frais d’expédition inattendus
84 % des acheteurs ont déjà effectué un achat spécifiquement parce que la livraison était gratuite
30 % disent augmenter la taille de leur commande lorsqu’elle leur permet de bénéficier de la livraison gratuite
Offrir des tarifs d’expédition compétitifs — voire gratuits — vous aide à répondre aux attentes des clients, à améliorer vos taux de conversion et à stimuler vos ventes.
💡 Conseil : Une livraison rapide transforme les acheteurs occasionnels en clients fidèles — 90 % des consommateurs en ligne s’attendent à recevoir leur commande en trois jours ou moins.
Alors que de plus en plus d’acheteurs s’attendent à une livraison gratuite, comment pouvez-vous aider votre concession à tirer parti de cette tendance ?
Stratégies de livraison gratuite
La livraison gratuite n’a pas à réduire vos marges. Voici quelques stratégies pour l’intégrer efficacement à votre modèle d’affaires :
Fixez un seuil pour la livraison gratuite — généralement 10 à 15 % au-dessus de votre valeur moyenne de commande. Ajustez ce seuil selon la réalité de votre concession.
Intégrez une partie ou la totalité des frais d’expédition dans le prix de vos produits.
Faites la promotion de la livraison gratuite par le biais d’offres à durée limitée ou de campagnes courriel.
Choisissez le transporteur le plus rentable selon votre région et la taille de vos colis.
Rappelez-vous que la livraison gratuite n’est pas obligatoire — c’est simplement un outil de plus pour stimuler vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients.
Besoin d’aide ?
Notre équipe interne des Services aux clients est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes. Vous pouvez nous joindre de la manière suivante :
👉 Soumettre une demande via ce formulaire de support
📞 Appelez-nous au 1 (888) 843-0425
📧 Envoyez-nous un courriel à support@simplepart.com
Nous sommes prêts à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience SimplePart !